Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue dans notre Foire Aux Questions ! Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos bougies artisanales, nos services et notre boutique en ligne. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter.
Nos bougies sont fabriquées à la main dans notre atelier en France, en utilisant des cires 100% naturelles et des huiles parfumées sans produits chimiques nocifs. Nous choisissons chaque ingrédient avec soin pour garantir une combustion propre et une diffusion optimale du parfum.
Nous utilisons de la cire végétale naturelle, des mèches en coton sans plomb, et des huiles parfumées de haute qualité, sans phtalates ni substances toxiques. Nous nous assurons que nos ingrédients sont respectueux de l'environnement et sûrs pour votre maison.
La durée de combustion dépend de la taille de la bougie. En général, nos bougies offrent entre 20 et 60 heures de combustion. Pour maximiser la durée de votre bougie, veillez à laisser fondre toute la surface lors de la première utilisation afin d'éviter la formation de tunnels.
Vous pouvez passer commande directement sur notre site internet. Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation de la commande. Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat. Vous pouvez également retrouver tous nos produits en boutique chez Le trottoir d'en face situé 33 Rue de la vieille poissonnerie, Valenciennes, France
Les délais de livraison varient en fonction de l'option choisie :
- Livraison Standard : 5 à 7 jours ouvrés.
- Point Relais : 5 à 7 jours ouvrés.
Nous livrons dans plusieurs pays en Europe mais nous ne livrons pas encore à l'international. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et sont indiqués au moment de la validation de la commande.
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés non utilisés, dans leur emballage d'origine. Pour les produits défectueux ou non conformes, vous avez 30 jours pour nous les renvoyer, et nous prendrons en charge les frais de retour.
Oui, nous proposons des bougies personnalisées pour des occasions spéciales, telles que des mariages, anniversaires, ou événements d'entreprise. Pour toute demande de personnalisation, veuillez nous contacter directement par e-mail.
Pour une combustion optimale, coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation. Assurez-vous de laisser fondre toute la surface de la bougie lors de la première utilisation pour éviter la formation de tunnels. Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance et éloignez-la des courants d'air.
Nos bougies sont fabriquées avec des ingrédients naturels et des huiles parfumées sans produits toxiques. Cependant, si vous avez des allergies ou des sensibilités particulières, nous vous recommandons de consulter la liste des ingrédients et de faire un test dans une petite pièce avant une utilisation prolongée.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site internet.
Si vous avez des questions ou des préoccupations, vous pouvez nous contacter par e-mail à [adresse e-mail]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrées.
Merci d’avoir choisi Carrousel de Kate pour apporter un peu de magie et de chaleur à votre maison !